Kako očistiti hakovan telefon?
Telefon ti se čudno ponaša, stižu ti kodovi koje nisi tražio, ili je neko poslao poruku sa tvog naloga koju ti nisi napisao. Kad kažemo „očistiti hakovan telefon“, ne mislimo na brisanje keša ili čišćenje memorije, već na izbacivanje napadača i zlonamernog softvera sa uređaja i iz tvojih naloga.
U nastavku prolazimo kroz tačan redosled, prvo prekini vezu, zatim ukloni sumnjive aplikacije, zaštiti naloge, a fabrički reset ostavi kao poslednju opciju.
Ukratko:
- Prvo prekini vezu telefona sa mrežom (Airplane mode), pa tek onda sve ostalo
- Lozinke menjaj sa drugog, čistog uređaja, jer promena sa zaraženog telefona nema smisla
- Na Androidu većinu problema rešavaju Safe Mode, uklanjanje sumnjivih aplikacija i ukidanje administratorskih prava, ako ne uspe, ide fabrički reset
- Na iPhone-u se proveravaju profili, povezani uređaji i Safety Check, a reset je krajnja opcija.
Kako znaš da ti je telefon zaista hakovan?
Pre svega, izbegnimo paniku i razdvojimo stvarne znake od običnog lošeg rada telefona.
Stvarni znaci su: poruke i pozivi koje nisi ti poslao, SMS kodovi za prijavu koje nisi tražio, nepoznate aplikacije koje se pojave bez tvog znanja, nagli skok potrošnje mobilnih podataka, zagrevanje i pražnjenje baterije dok telefon miruje, i reklame ili preusmeravanja u pretraživaču koja se pojavljuju sama od sebe.
Važno je da znaš, ovi znaci sami po sebi ne dokazuju hakovanje. Sporiji telefon i brža potrošnja baterije imaju mnogo bezazlenije uzroke, staru bateriju, previše instaliranih aplikacija, ili slabu mrežu. Za širu sliku o tome kako virusi dospevaju na telefon, pogledaj i taj tekst.
Šta uraditi odmah, pre nego što počneš sa čišćenjem?
Pre nego što krene bilo kakvo detaljno čišćenje, ovi koraci važe podjednako za Android i iPhone.
- Uključi Airplane mode, ili ugasi telefon ako se ponaša zaista neobično, ovim prekidaš vezu napadača sa uređajem
- Ne instaliraj ništa novo i ne unosi lozinke na tom telefonu dok god traje sumnja
- Sa drugog, čistog uređaja promeni lozinku e-pošte (Google ili Apple ID), jer je e-pošta ključ za sve ostale naloge koje koristiš
- Ako sumnjaš da su ugroženi bankarski podaci, odmah pozovi banku, ne čekaj da prvo završiš sa čišćenjem telefona
Ovaj redosled je namerno ovakav, lozinke menjaš odmah, sa drugog uređaja, ne tek na kraju procesa kad već završiš sa čišćenjem samog telefona.
Kako očistiti hakovan Android telefon
Koraci su u suštini isti na svim uređajima, samo se nazivi menija razlikuju u zavisnosti od proizvođača, Samsung, Xiaomi ili Pixel.
Korak 1, pokreni Safe Mode
Drži dugme za gašenje, zatim dugo pritisni opciju „Isključi“ i potvrdi ulazak u Safe Mode.
U ovom režimu rade samo sistemske aplikacije. Ako se problem u Safe Mode-u ne javlja, to je jasan znak da je kriva neka od instaliranih aplikacija, ne sam sistem.
Korak 2, ukloni sumnjive aplikacije
Podešavanja → Aplikacije, i ukloni sve što ne prepoznaješ, ili što si instalirao neposredno pre nego što su problemi počeli.
Posebno obrati pažnju na aplikacije bez ikonice, ili sa generičkim imenom tipa „Sistemska usluga“, to je čest trik kojim se špijunski softver maskira.
Korak 3, ukini administratorska prava i posebne dozvole
Mnogi špijunski programi se opiru brisanju dok im se prvo ne ukinu administratorska prava i pristup Pristupačnosti (Accessibility).
Podešavanja → Bezbednost → Device admin apps za administratorska prava, Podešavanja → Accessibility za uslugu pristupačnosti. Ukloni ovlašćenje svemu što ne prepoznaješ, pa tek onda obriši samu aplikaciju.
Korak 4, skeniraj Google Play Protect-om
Play prodavnica → tvoj profil → Play Protect → Skeniraj.
Jedna napomena vredna pomena, „čistači“ i „antivirus“ aplikacije od nepoznatih izdavača su čest izvor novog problema, takozvani adware, umesto rešenja. Ne instaliraj ih olako samo zato što obećavaju brzo rešenje.
Kako očistiti hakovan iPhone
iPhone ima zatvoreniji sistem, pa je klasična „zaraza“ u smislu zlonamernih aplikacija znatno ređa nego na Androidu. Češći uzroci su ukradena lozinka Apple ID-a, sumnjiv konfiguracioni profil, ili ugrožen iCloud nalog. Zato se čišćenje ovde svodi pre svega na proveru, ne na brisanje aplikacija.
Proveri profile i sumnjive aplikacije
Podešavanja → Opšte → VPN i upravljanje uređajem, i ukloni svaki nepoznat konfiguracioni profil koji tu pronađeš. Ako ne vidiš ovu opciju uopšte na svom telefonu, to je dobar znak, znači da nema instaliranih profila.
Pregledaj i listu svih instaliranih aplikacija, i obriši sve što ne prepoznaješ ili se ne sećaš da si sam instalirao.
Proveri Apple ID i povezane uređaje
Podešavanja → [tvoje ime], i skroluj do dna liste gde vidiš svaki uređaj trenutno prijavljen na tvoj Apple ID.
Ukloni svaki uređaj koji nije tvoj, zatim promeni lozinku Apple ID-a i uključi dvostepenu potvrdu, ako je još nemaš aktivnu.
Iskoristi Safety Check i, ako treba, Lockdown Mode
Safety Check (Podešavanja → Privatnost i bezbednost → Bezbednosna provera) ti omogućava da brzo ukineš deljenje podataka i pristup svim ljudima i aplikacijama odjednom, umesto da to radiš pojedinačno za svaku.
Lockdown Mode je nešto sasvim drugo, Apple ga opisuje kao ekstremnu, opcionu zaštitu, namenjenu samo retkim slučajevima visokog rizika, kada postoji konkretan razlog da veruješ da si meta sofisticiranog napada. Ne preporučujemo ga kao opšti savet za svakog ko sumnja da mu je telefon hakovan, jer značajno ograničava svakodnevne funkcije telefona.
Android vs iPhone:
| Android | iPhone | |
| Najčešći uzrok | Sumnjiva aplikacija van prodavnice | Ukraden Apple ID ili sumnjiv profil |
| Prvi korak | Safe Mode | Provera profila i Apple ID-a |
| Skeniranje | Google Play Protect | Nije klasično skeniranje, ide Safety Check |
| Kada ide reset | Ako aplikacije i dalje „vraćaju“ problem | Ako profili i nalozi nisu rešili stvar |
Napomena za tebe: nazivi stavki u podešavanjima mogu se neznatno razlikovati u zavisnosti od verzije iOS-a, vredi proveriti na aktuelnom telefonu pre objave, kako i piše u strukturi.
Kako zaštititi naloge posle hakovanja
Sve ovo radiš sa čistog, drugog uređaja, ovim redosledom: e-pošta, Google ili Apple nalog, banka, društvene mreže, Viber i WhatsApp.
Kod Google naloga, proveri listu uređaja preko Bezbednost → Vaši uređaji, i odjavi se sa svega što ne prepoznaješ. Isto proveri i u Viberu i WhatsApp-u, oba imaju svoju listu povezanih uređaja koju vredi pregledati.
Tamo gde je moguće, pređi sa SMS kodova na aplikaciju za autentifikaciju, to je pouzdaniji način dvostepene potvrde, pošto SMS poruke mogu biti presretnute na načine na koje aplikacija za autentifikaciju ne može.
Za detaljnije uputstvo oko zaključavanja naloga, i razbijanje mita da USSD kodovi otkrivaju prisluškivanje, pogledaj tekst o isključivanju prisluškivanja telefona, gde smo tu temu obradili detaljno.
Kada je fabrički reset jedino pravo rešenje?
Fabrički reset je opcija kad uklanjanje aplikacija ne pomaže, ili se problem i dalje vraća uprkos svemu što si do sad uradio.
Dva upozorenja pre nego što to uradiš. Prvo, napravi bekap samo fotografija i kontakata, ne celog telefona i ne aplikacija. Ako ti nije sasvim jasno šta tačno to znači, pogledaj tekst šta znači bekapovati telefon.
Drugo, posle reseta, postavi telefon kao nov, bez vraćanja starog bekapa aplikacija. Ako se zlonamerni softver nalazio u tom bekapu, vratićeš ga zajedno sa svime ostalim, i ceo proces čišćenja će biti uzaludan.
Android: Podešavanja → Opšte upravljanje → Resetovanje (tačan naziv zavisi od proizvođača telefona)
iPhone: Podešavanja → Opšte → Prenesi ili resetuj iPhone → Izbriši sav sadržaj i podešavanja
Da li se podaci gube kod čišćenja hakovanog telefona?
Kratak odgovor, zavisi od toga koji korak preduzimaš.
Uklanjanje sumnjivih aplikacija i provera naloga ne briše tvoje podatke, fotografije, kontakti i poruke ostaju netaknuti. Fabrički reset, s druge strane, briše sve sa telefona, bez izuzetka.
Baš zato je dobro imati bekap, ali samo bekap čistih podataka, fotografija i kontakata, ne i same aplikacije, iz razloga koje smo već objasnili u prethodnoj sekciji.
Kada je bolje zameniti telefon nego ga čistiti?
Ponekad čišćenje jednostavno nije najbolje rešenje, čak i kad tehnički uspe.
Ako je tvoj telefon star i više ne dobija bezbednosna ažuriranja, ako se problem vraća i posle fabričkog reseta, ili je baterija već pri kraju svog veka, realnije je razmisliti o zameni nego ulagati dalje vreme u čišćenje uređaja koji je ionako na izlasku.
Mi u Joker Mobil-u smo prodavnica, ne servis, tako da ne nudimo popravku ili čišćenje telefona, već otkup i zamenu za noviji, pouzdaniji uređaj. Ovo možeš obaviti lično u našoj radnji u Novom Sadu.
Kako da ti se ovo ne ponovi
Nekoliko jednostavnih navika značajno smanjuje šansu da ponovo prođeš kroz isto.
- Redovno instaliraj ažuriranja sistema i aplikacija, čim postanu dostupna
- Instaliraj aplikacije isključivo iz zvaničnih prodavnica, nikad preko APK fajlova sa nepoznatih sajtova
- Obrati pažnju na sumnjive linkove i SMS poruke, posebno one koje traže hitnu akciju ili deluju neobično
- Uključi dvostepenu potvrdu svuda gde je to moguće
- Ograniči dozvole aplikacija na ono što im je zaista potrebno, ne dozvoljavaj pristup kameri ili mikrofonu bez pravog razloga
Za širu sliku o prevenciji, pogledaj i tekstove o zaštiti telefona od virusa i o tome kako virusi dospevaju na telefon.
Jedna važna napomena na kraju, ako postoji sumnja da te neko lično prati, partner ili bivši partner, uklanjanje nadzornog softvera može odmah da upozori tu osobu da si saznao/la. U tom slučaju je pametno prvo konsultovati policiju ili stručnu organizaciju, pre nego što sam/a preduzmeš bilo kakav korak.
Najčešća pitanja (FAQ)
Evo odgovora na pitanja koja se najčešće postavljaju na ovu temu.
Kako da znam da je moj telefon hakovan?
Najjasniji znaci su poruke ili pozivi koje nisi poslao, SMS kodovi koje nisi tražio, i nepoznate aplikacije koje si primetio bez svog znanja.
Može li se hakovan telefon očistiti bez fabričkog reseta?
Da, u većini slučajeva. Uklanjanje sumnjivih aplikacija, ukidanje administratorskih prava i provera naloga rešavaju problem bez potrebe za resetom.
Da li fabrički reset uklanja hakera sa telefona?
Da, uklanja zlonamerni softver sa samog uređaja, ali ne štiti naloge koji su možda već kompromitovani, njih moraš zasebno da zaštitiš.
Može li iPhone da bude hakovan?
Da, iako je ređe nego kod Androida. Češći uzrok kod iPhone-a je ukradena lozinka Apple ID-a ili sumnjiv profil, ne klasičan virus.
Šta prvo da uradim ako mi je telefon hakovan?
Uključi Airplane mode, ne unosi nove lozinke na tom telefonu, i sa drugog, čistog uređaja odmah promeni lozinku e-pošte.
Da li antivirus aplikacije zaista pomažu?
Mogu da pomognu, ali aplikacije nepoznatih izdavača koje obećavaju čudesno čišćenje su čest izvor novog problema, biraj samo proverene, poznate aplikacije.
Kako da promenim lozinke ako mi je telefon zaražen?
Promeni ih sa drugog, čistog uređaja, nikad sa telefona za koji sumnjaš da je kompromitovan.
Da li neko može da me prati preko Vibera ili WhatsApp-a bez da znam?
Da, ako je tvoj nalog povezan sa tuđim računarom ili tabletom. Proveri listu povezanih uređaja u obe aplikacije redovno.
Da li će hakovanje obrisati moje fotografije i kontakte?
Ne samo po sebi. Fotografije i kontakti ostaju netaknuti, osim ako sam ne uradiš fabrički reset, koji briše baš sve.
Kada je bolje kupiti novi telefon umesto čišćenja starog?
Kada telefon više ne dobija bezbednosna ažuriranja, kada se problem vraća i posle reseta, ili kada je baterija već pri kraju svog veka.
Šta zapamtiti pre nego što zatvoriš ovaj tekst
Prvo prekini vezu, zatim zaštiti naloge sa čistog uređaja, ukloni sve sumnjivo, a fabrički reset ostavi kao poslednju opciju ako ništa drugo ne pomogne.
Ako se problem vraća i posle svega, mi u Joker Mobil-u otkupljujemo tvoj telefon i pomažemo ti da pređeš na proveren uređaj. Svrati kod nas u Novom Sadu ili Beogradu, ili ga pošalji kurirom iz bilo kog mesta u Srbiji.